LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (12 horas)

FECHAS: El 02, 03, 04, 05, 08 y 11 de noviembre.

HORARIO: De 09:00 a 11:00h

PRECIO: 150€ por participante. – 100% bonificable

Confirmación de la plaza, en el momento de abono de la inscripción.

MODALIDAD: Videoconferencia

PROGRAMA:

1. Conocimiento del cliente

- 1.1 ¿Quién es el cliente? Percepción de la personalidad y percepción del estilo de comunicación.

- 1.2 ¿Qué desea, necesita y espera el cliente?

- 1.3. Cómo reacciona el cliente ante situaciones adversas.

- 1.4. Bases de la atención al cliente.

2. Habilidades de inteligencia emocional

- 2.1 La Inteligencia emocional: concepto.

- 2.2 Las 4 A: automotivación, autoestima, autocontrol, autoconocimiento.

3. Habilidades de comunicación

- 3.1 Hábitos efectivos de comunicación en la relación comercial: observa, escucha, pregunta, contrasta y resume.

- 3.2 Asertividad y empatía con el cliente.

4. El conflicto en la relación comercial

- 4.1 Conflicto: concepto, tipología y estrategia para afrontarlo.

- 4.2 El manejo de las objeciones.

- 4.3.Estrategias para manejar situaciones "conflictivas".

METODOLOGÍA:

Se utilizará una amplia variedad de casos prácticos: role-playing, cuestionarios, lecturas (metáforas) relacionadas con los contenidos tratados, debates, dinámicas grupales, método del caso, visionados de secuencias de películas y extracción de conclusiones.

Formulario de inscripción

Gestión de la formación bonificada

He leído y acepto la política de privacidad