Resolución de conflictos

Este curso te prepara para desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Objetivos:

  • Comprender la naturaleza de los conflictos.
  • Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones.
  • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.
  • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable.
  • Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
  • Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Programa:

  1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
    • La comunicación  interpersonal
    • Tipo de comunicaciones.
    • La comunicación  eficaz
    • Resolución de conflictos  en nuestra vida. Comunicación y resolución  de conflictos.
  2. Resolución asertiva de los conflictos.
    • Conflictos que nos rodean y su  gestión.
    • Habilidades para una comunicación eficaz.
    • Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
    • La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollar -la.
    • Gestión de las emociones. Conocer nuestras  emociones y aprender  a gestionarlas.
  3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
    • Empatía y estilos  de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente  favorables y negociación  eficaz.
    • Empatía: qué es, como aplicarla  y como  desarrollar-la.
    • Estilos de comportamiento: entender  y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
    • Gestionar y conseguir  acuerdos favorables para las dos partes.
    • Negociar eficazmente (ganar-ganar)
    • Los diferentes tipos de conflictos.
  4. Metodología para resolver conflictos.
    • Metodología efectiva para resolver conflictos.
    • La mediación  y la negociación.
    • Como llegar a acuerdos favorables
  5. Los estilos de negociación.
    • Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
    • Fases de la negociación:
      • Preparación de la negociación
      • Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
      • Estudio del medio
      • Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
      • Planificación de la negociación
      • Evaluación de la relación de fuerzas  La identidad  global
      • Los valores
      • Los estatutos
      • Los poderes
    • Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles  acuerdos que hay que negociar
    • La banda de objetivos.
    • Conducción de la negociación
    • Discusión
    • La información  en la negociación
    • Problemas de forma
    • Propuestas

Datos del curso

Tipo

Presencial

Categoría

Transversal

Duración

30 horas

Fechas

02/10/2017 - 08/11/2017

Horario

Lunes y miércoles, de 09h a 12h

Lugar

Aula Grup Pitagora. C./ Balmes 152, 4º 3ª, 08008 Barcelona

Precio

Gratuito (100% subvencionado)

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